Внутренние правила проживания ООО «Радуга» Бутик-отеле «Тишина» составлены на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Внутренние правила не противоречат указанному документу, а регламентируют ряд специфических норм проживания в отеле «Тишина».
1. Общие положения
1.1. Гостиница предоставляет Гостям номера для временного проживания на предварительно согласованный срок.
1.2. В гостинице установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 14:00 (по местному времени) и расчетному времени выезда до 12:00 (по местному времени).
1.3. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
1.4. В гостинице применяется упрощенная система налогообложения.
1.5. Оплата в гостинице принимается только в рублях РФ.
1.6. Информация о применении тарифов на услуги, оказываемые при размещении в номерах гостиницы, опубликована на сайте tishinahotel.ru и размещена на стойке приема и размещения.
1.7. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения.
2. Порядок оформления проживания в гостинице
2.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца.
2.2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего лица (лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан, не достигших 14 – летнего возраста, является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ.
Регистрация в гостинице несовершеннолетнего лица в возрасте от 14-ти до 18-ти лет — с письменного согласия своих законных представителей (см. образец — Приложение № 1 к настоящим Правилам) — родителей, усыновителей или попечителя).
2.3. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 2.2. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности / согласия.
2.4. При несоблюдении условий п. 2.2. и п. 2.3. настоящих правил, поселение в Гостинице несовершеннолетних не допускается.
2.5. Иностранный гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»), заполняет и подписывает анкету установленного образца.
2.6. В случае, если срок между пересечением иностранным гражданином государственной границы Российской Федерации и его заездом в гостиницу составляет более 2-х рабочих дней, иностранный гражданин должен также предоставить «отрывной талон к Уведомлению о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания», подтверждающий его постановку на миграционный учет в месте предыдущего пребывания.
2.6. При оплате за наличный расчет или с применением пластиковой карты на стойке приема и размещения, физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца.
2.7. При оплате услуг гостиницы юридическим лицом, «Акт оказанных услуг» может быть выдан Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.
2.8. Размещение в гостинице осуществляется при условии внесения Гостем обеспечительного платежа в размере, достаточном для оплаты планируемых к оказанию услуг гостиницы. Обеспечительный платеж может быть возвращен гостю при условии внесения им полной оплаты за уже оказанные ему услуги.
2.9. По окончанию согласованного срока проживания Гостю необходимо освободить номер. Продление проживания может быть произведено по предварительному запросу Гостя, при наличии возможности продления у гостиницы и по установленному прейскуранту.
2.10. За проживание детей в возрасте до 6 лет (при проживании в одном номере с родителями), без предоставления ребенку отдельного места, плата не взимается. Количество бесплатных детских мест — одно (при размещении с двумя родителями).
2.11. При предоставлении дополнительного места детям (при проживании в одном номере с родителями) в возрасте от 6 до 12 лет взимается плата в размере 600 рублей (установленная прейскурантом стоимости проживания ребенка на дополнительном месте).
2.12. За второго ребенка берется доплата по установленному прейскуранту.
2.13. За проживание Гостя (при проживании в одном номере с двумя основными Гостями), без предоставления отдельного места, плата взимается плата в размере 600 рублей (установленная прейскурантом стоимости проживания ребенка на дополнительном месте).
2.14. При предоставлении дополнительного места Гостю (при проживании в одном номере с двумя основными Гостями) взимается плата в размере 1000 рублей (установленная прейскурантом стоимости проживания ребенка на дополнительном месте). Дополнительное место предоставляется по запросу, требуется подтверждение со стороны отеля.
2.15. В гостинице установлено единое расчетное время заезда/выезда – 12:00.
3. Порядок бронирования и резервирования номеров в гостинице и оплата проживания
3.1. Администрация гостиницы при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте, через форму бронирования на сайте tishinahotel.ru или по телефону. Для оформления заявки на бронирование Гостю необходимо сообщить сроки проживания, желаемую категорию номера, форму оплаты, фамилию и имя Гостя, а также контактный номер телефона и планируемое время заезда.
3.2. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за администрацией гостиницы.
3.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления о подтверждении брони с помощью электронного сообщения или телефонного звонка, содержащего сведения о номере бронирования, фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.
3.4. Гарантированное бронирование номера (с обязательной предварительной оплатой в сумме, не меньше суточной стоимости проживания) сохраняется за Гостем до расчетного времени заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование оформляется как минимум за один рабочий день до запланированного дня заезда.
3.5. Негарантированное бронирование сохраняется до 00:00 дня заезда, после чего, в случае незаезда Гостя, может быть аннулировано администрацией гостиницы в одностороннем порядке.
3.6. Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров между гостиницей и туристическими фирмами, оговариваются в этих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях.
3.7. Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00.
3.8. Ранний (до 14:00) заезд и поздний (после 12:00) выезд предоставляются по предварительному запросу Гостя, подтвержденному администрацией гостиницы и за дополнительную плату:
3.8. Размещение Гостя по предварительному бронированию производится в полном соответствии с параметрами данного бронирования (дата заезда) вне зависимости от фактического времени заселения в гостиницу. При опоздании Гостя (заезде в следующую календарную дату) и его отказе от поселения в рамках брони, бронь аннулируется и заезд Гостя может быть осуществлен «от стойки» при условии наличия свободных к продаже номеров и в соответствии с установленными прейскурантами и правилами размещения.
3.9. Тариф «дневного использования» (при заезде после 02:00 и выезде до 18:00 того же календарного дня (от стойки)):
4. Права и обязанности гостей, проживающих в гостинице
4.1. Гости, проживающие в гостинице, имеют право:
4.2. Гости, проживающие в гостинице, обязаны:
4.3. Запрещается:
4.4. Гости, проживающие в гостинице, несут ответственность за приглашенных в номер посетителей и соблюдение ими данных правил.
4.5. Проживание с животными в гостинице не допускается.
4.6. Курить в номерах и общественных зонах гостиницы согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». При нарушении данного правила с Гостя взимается стоимость обработки номера после курения, согласно прейскуранту.
5. Обязанности и права Гостиницы
5.1. Гостиница обязана:
5.2. Гостиница оставляет за собой право:
6. Обеспечение конфиденциальности информации
6.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).
6.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.
6.3. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.
7. Заключительные положения
7.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, а также привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).
7.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.